Поможем разобраться
Напишите нам про аккаунт, оплату или данные. Вся переписка живёт в кабинете, а почта всегда под рукой как запасной путь.
Создать обращение
Проверяем, можно ли создать обращение прямо сейчас.
01 / Вход
Войдите, чтобы обращение закрепилось за вашим аккаунтом.
02 / Диалог
Опишите вопрос один раз. Дальше продолжаем диалог в кабинете.
03 / История
Ответы, статусы и закрытые вопросы остаются в одном месте. Ничего не теряется.
С чем приходят чаще всего
Выберите тему, которая ближе всего к вашей. Сомневаетесь — просто напишите обращение своими словами, мы поймём.
Ответы под рукой
Как написать, где потом читать ответы и что добавить в первое сообщение. Возможно, нужное уже здесь.
Как быстрее всего обратиться в поддержку SUM01?
Войдите в аккаунт и создайте обращение на этой странице. Так переписка сразу сохранится в кабинете, а поддержка увидит контекст вашего аккаунта.
Можно ли написать без входа?
Да. Если вы не можете войти или не хотите создавать обращение на сайте, напишите на hello@sum01.com.
Где хранится переписка с поддержкой?
Все сообщения по обращениям сохраняются в разделе «Поддержка» внутри кабинета. Там можно открыть диалог, ответить и закрыть вопрос.
Что указать в первом сообщении?
Коротко опишите, что произошло, где вы это увидели и какой результат ожидали. Если вопрос срочный, укажите это в теме.
Можно ли закрыть обращение самостоятельно?
Да. Когда вопрос решён, вы можете закрыть обращение в кабинете. Закрытые обращения остаются в истории, но новые сообщения в них уже не отправляются.